Kwaliteit en toezicht

Goede zorg vraagt om blijven kijken en verbeteren.

Met duidelijke afspraken, persoonlijke aandacht en onafhankelijke toetsing houden we onze zorg zorgvuldig en actueel.

Ons kwaliteitssysteem

Zorgvuldig georganiseerd,
dicht bij de praktijk.

Goede zorg gaat niet alleen over wat we doen, maar ook over hoe zorgvuldig, veilig en transparant we dat organiseren. Voor cliënten en naasten geeft dit vertrouwen en duidelijkheid. Voor medewerkers biedt het houvast om professioneel te werken en van ervaringen te leren.

Hoeve de Klumpe werkt daarom met een eigen kwaliteitssysteem, gebaseerd op ISO- en HKZ-normen. Daarin leggen we vast hoe we werken, hoe we de kwaliteit van onze zorg volgen en hoe we verbeteringen doorvoeren.

Een extern geaccrediteerd bureau toetst het kwaliteitssysteem periodiek. Daarnaast wordt het systeem actueel gehouden, zodat afspraken, werkwijzen en relevante ontwikkelingen op elkaar blijven aansluiten.

Onze kwaliteitscyclus

Aandacht wordt inzicht.
Inzicht wordt verbetering.

Kwaliteit is geen eenmalige controle, maar een doorlopend proces. Deze vier stappen helpen ons om dicht bij de dagelijkse praktijk te blijven.

Luisteren

We nemen ervaringen, wensen en signalen van cliënten, naasten en medewerkers serieus.

Vastleggen

We maken duidelijke afspraken en leggen relevante informatie zorgvuldig vast.

Evalueren

We bekijken periodiek of de ondersteuning en onze werkwijze nog passend zijn.

Verbeteren

We zetten inzichten om in concrete verbeteringen en volgen wat die opleveren.

Persoonlijk en passend

De wensen, mogelijkheden en ondersteuningsbehoeften van iedere cliënt vormen het uitgangspunt. Afspraken worden vastgelegd en regelmatig samen geëvalueerd.

Duidelijk en controleerbaar

We werken met heldere afspraken en verantwoordelijkheden. Zo is inzichtelijk hoe de zorg wordt uitgevoerd en waar aandacht of verbetering nodig is.

Leren en verbeteren

Ervaringen, signalen, evaluaties en feedback gebruiken we om onze werkwijze verder te ontwikkelen en passende verbeteracties uit te voeren.

Onafhankelijke toetsing

Periodiek extern beoordeeld.

Onafhankelijk toezicht helpt om blinde vlekken te herkennen en zorgvuldig te blijven kijken naar de werking en actualiteit van het kwaliteitssysteem. De externe toetsing maakt zichtbaar wat goed gaat en waar verdere ontwikkeling mogelijk is. Wanneer daar aanleiding toe is, worden verbeterpunten opgenomen en opgevolgd.